No rīta ceļā uz darbu telefona pārlūkā atver 11.lv, bet vietne ielādējas lēni vai spēle neielādējas vispār. Visbiežākais iemesls ir vājš interneta savienojums vai novecojis pārlūks, nevis konta problēma.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes redzi statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka apliecinājums noraidīts. Iemesli var būt dažādi.
- Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
- Fotogrāfija izplūdusi, teksts nav salasāms.
- Uzņemts ekrānuzņēmums, nevis īsta dokumenta fotogrāfija.
- Dokumentā redzamie dati neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Iesniegts viens dokuments, bet nepieciešami vairāki.
- Pārbaudi, vai visi dokumenta stūri ir redzami kadrā.
- Novērs atspīdumus un ēnas, fotografējot pie vienmērīga apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka teksts un fotogrāfija ir asi un salasāmi.
- Salīdzini konta datus ar dokumentā norādītajiem.
- Ja lieto vārda atšķirību, iesniedz dokumentu ar precīzu rakstību.
- Augšupielādē abas dokumenta puses, ja tā ir divpusēja.
- Nelieto ekrānuzņēmumus vai apstrādātus attēlus.
- Pārbaudi faila formātu – izmanto ierastos attēlu formātus.
- Ja nepieciešami vairāki dokumenti, iesniedz tos vienā reizē.
- Pēc iesniegšanas gaidi apstiprinājumu e-pastā vai konta sadaļā.
- Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai neesi saņēmis papildu pieprasījumu.
- Atkārtoti iesniedz tikai to dokumentu, kas tika noraidīts.
- Nemaini e-pastu vai tālruni pārbaudes laikā.
- Ja lieto latviešu burtus, pārliecinies, ka tie sakrīt ar dokumentu.
- Sazinies ar atbalstu, ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “Gaida”.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss nav mainījies.
Iemaksa nosūtīta, bet bilancē nav redzama
Banka apstiprina pārskaitījumu, bet kazino bilancē nauda vēl nav. Biežākie iemesli saistīti ar pārskaitījuma detaļām.
- Nepareizs maksājuma mērķis vai atsauce.
- Pārskaitījums veikts no cita vārda konta, nevis sava.
- Iemaksa veikta ar karti, kas nav reģistrēta kontā.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp bankām.
- Iemaksa pārsniedz kontam noteikto apjomu.
- Pārbaudi bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
- Salīdzini pārskaitījuma atsauci ar to, kas norādīta 11.lv.
- Pārliecinies, ka maksājuma mērķī nav liekvārdu.
- Pārbaudi, vai pārskaitījums veikts no sava vārda konta.
- Ja izmantoji karti, pārliecinies, ka tā pieder tev.
- Atver 11 lv app bilances sadaļu un pārbaudi darījumu vēsturi.
- Ja darījums redzams kā “Apstrādē”, gaidi tā apstiprināšanu.
- Pārbaudi, vai iemaksa nav sadalīta vairākos maksājumos.
- Ja iemaksa pārsniedz limitu, sadali to mazākos maksājumos.
- Pēc pārskaitījuma veikšanas atgriezies kazino un atjauno lapu.
- Pārbaudi, vai esi pieteicies tajā pašā kontā, kurā veici iemaksu.
- Ja izmantoji bonusu, pārbaudi, vai iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Ja bonusa kods netika ievadīts, iemaksa var netikt ieskaitīta bonusa bilancē.
- Pārbaudi, vai iemaksa nav veikta ar metodi, kas kontam nav pieejama.
- Ja nauda nav ieskaitīta, saglabā bankas apstiprinājumu.
- Sazinies ar atbalstu, ja bankas apstiprinājums ir, bet darījums kazino vēsturē neparādās.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bankas apstiprinājums ir saņemts, bet darījums 11.lv vēsturē neparādās.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Telefona pārlūkā lapa atveras daļēji, spēle paliek tukša vai pārlūks parāda kļūdu. Iemesli parasti ir lokāli.
- Vājš vai nestabils mobilais internets.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
- Novecojis pārlūks vai operētājsistēma.
- Lapā atvērti vairāki smagi spēļu logi vienlaikus.
- VPN vai bloķētājs kavē satura ielādi.
- Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu lapu.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Aizver citas atvērtās cilnes, īpaši spēļu logus.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārbaudi, vai operētājsistēma ir atjaunināta.
- Uz laiku izslēdz VPN.
- Atspējo bloķētājus šai vietnei.
- Atver 11 lv kazino jaunā pārlūka logā.
- Mēģini citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
- Ievadi savu lietotājvārdu un paroli no jauna.
- Pārbaudi, vai 11.lv spēļu automāti ielādējas citā spēlē.
- Ja viena spēle neielādējas, bet citas strādā, atgriezies pie tās vēlāk.
- Pārliecinies, ka telefona atmiņā ir brīva vieta.
- Restartē telefonu, ja lapa joprojām neielādējas.
- Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā.
Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citā interneta tīklā.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Pieprasījums ir iesniegts, bet statuss joprojām ir “Gaida” vai “Apstrādē”. Iemesli var būt gan dokumentos, gan bonusa nosacījumos.
- Nepabeigta KYC pārbaude.
- Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode nav apstiprināta kontā.
- Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē.
- Nepietiekams atlikums pēc bonusa atcelšanas.
- Pārbaudi, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
- Apskati aktīvos bonusus un to nosacījumus.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudi, vai esi izpildījis tā prasības.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
- Pārbaudi, vai izmaksas metode ir apstiprināta tavā kontā.
- Ja izmaksa ir sadalīta vairākās daļās, pārbaudi katras daļas statusu.
- Atver darījumu vēsturi un apskati izmaksas pieprasījuma laiku.
- Ja pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, gaidi darbdienu apstrādi.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
- Ja esi mainījis paroli, pārbaudi, vai tas neietekmē izmaksu.
- Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz konta atlikumu.
- Ja bonuss tika atcelts, pārbaudi, vai atlikums palika pietiekams.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
- Ja statuss nemainās, saglabā pieprasījuma numuru.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu dokumentu pieprasījums.
- Sazinies ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un visi nosacījumi ir izpildīti.
Sazinies ar atbalstu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un statuss joprojām ir “Gaida”.
Vienmēr pirms iemaksas pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.