B7 casino problemen oplossen: KYC, mobiel laden, bonus en storting

Je ziet een rood foutmelding bij het uploaden van je paspoort of een leeg bonusscherm na je eerste storting. De oorzaak is meestal een document dat niet leesbaar is of een voorwaarde die je bent vergeten.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je uploadt een foto van je paspoort en krijgt de melding dat het document opnieuw moet worden ingestuurd, zonder uitleg.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een screenshot in plaats van een originele foto geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die B7 casino aanhoudt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en de machinereadbare zone zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs apart uploadt.
4. Gebruik een adresbewijs met je volledige naam en het adres dat op je account staat.
5. Zorg dat de datum op het adresbewijs binnen de geldende termijn valt.
6. Vergelijk de naam op je account met die op je document en pas een typefout direct aan.
7. Upload het bestand in het formaat dat de uploadpagina accepteert, meestal JPG of PDF.
8. Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het uploaden, want dat kan de controle verstoren.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
10. Check je e-mail, ook de spamfolder, voor een verzoek om een extra document.
11. Stuur hetzelfde document niet vaker dan nodig is, want dat vertraagt de beoordeling.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog geen uitslag hebt ontvangen.

Neem contact op met support als je documenten na twee correcte uploads nog steeds worden afgekeurd of als je niet weet welk document ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent B7 casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in het laadscherm.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
• De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of VPN verstoort het laden van de pagina.
• De browser is verouderd en ondersteunt sommige spellen niet.
• Je hebt meerdere tabbladen van B7 casino openstaan, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open b7casinonl.net/ opnieuw in een verse tab.
2. Herlaad de pagina met een lege cache via de instellingen van je browser.
3. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw te laden.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
5. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
7. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
8. Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op een oudere telefoon.
9. Test of andere websites wel laden, om een algemeen netwerkprobleem uit te sluiten.
10. Zet het scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden van een spel.
11. Probeer het spel later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
12. Neem contact op met support als alleen B7 casino niet laadt en andere sites wel werken.

Neem contact op met support als je met een bijgewerkte browser en zonder VPN nog steeds geen enkel spel kunt openen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo staan, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken op je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De bonus wordt pas na een korte controle aan je saldo toegevoegd.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie als actief of in afwachting staat.
2. Vergelijk de storting met de voorwaarde van de actie, zoals een minimumbedrag.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld voordat je op storten klikte.
4. Kijk of je een betaalmethode hebt gebruikt die is uitgesloten van de actie.
5. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
6. Wacht op de beoordeling van de bonus voordat je een nieuwe storting doet.
7. Maak een screenshot van je storting en van het bonusscherm.
8. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als de actie actief hoort te zijn.
9. Stort niet opnieuw om de bonus te forceren, want dat kan de voorwaarde verstoren.
10. Controleer of gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
11. Lees in je account welke inzetvoorwaarden aan de bonus hangen voordat je speelt.
12. Neem contact op met support als de bonus na een controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support als je storting voldeed aan de voorwaarden en de bonus na de beoordeling nog niet op je saldo staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bankieren-app toont de afschrijving, maar je saldo bij B7 casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino-omgeving.
• Je gebruikt een betaalmethode die een aparte tussenstap kent.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is door een controle tegengehouden.
• Je hebt op de betaalpagina niet gewacht tot de bevestiging in beeld kwam.

1. Controleer in je account de transactiegeschiedenis op de status van de storting.
2. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je een nieuwe storting doet.
3. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
6. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
7. Stort niet nog een keer als de eerste storting nog in behandeling is.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de status onbekend blijft.
9. Stuur de klantenservice het transactienummer en je screenshots.
10. Volg de instructie van support op als er een verificatie nodig is voordat de storting wordt bijgeschreven.
11. Bewaar alle bevestigingen totdat het bedrag op je saldo staat.
12. Neem contact op met support als de storting na de verwerkingstijd nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

Bij KYC draait alles om een document dat de controle kan lezen. Voor mobiel laden is een schone browser zonder blokkades de eerste stap. Een ontbrekende bonus komt vaak door een code of een voorwaarde die niet is gehaald. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en een blik op de transactiegeschiedenis. Bij een mislukte B7 casino login wis je de oude sessie en probeer je het opnieuw. Dezelfde controle voorkomt dat je te veel stortingen doet terwijl een eerdere nog wordt verwerkt.

Houd bij elk probleem één screenshot bij de hand van wat je op je scherm ziet, want daarmee kan de klantenservice je sneller helpen.