Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som „under behandling”, og din konto er begrænset. Det skyldes oftest, at billederne er utydelige, eller atnavnet ikke stemmer præcist overens med det, der står på dokumentet.
KYC-dokumenter afvist eller fastlåst
Du ser en besked om, at din identitetsbekræftelse er uafsluttet, og du kan ikke hæve eller indbetale fuldt ud.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
- Kanten af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet matcher ikke oplysningerne på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Forkert dokumenttype er uploadet til det ønskede formål.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet på et mørkt, fladt underlag.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Undgå refleksioner fra plastiklommer.
- Upload kun det dokument, der specifikt er bedt om.
- Bekræft, at navnet står med samme stavemåde som ved oprettelsen.
- Send billederne én ad gangen, så de ikke blandes sammen.
- Vent på, at status skifter, før du uploader igen.
- Ret eventuelle tastefejl i din profil, hvis det er muligt.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, eller hvis du får en afvisning uden en forklaring, du kan handle på.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket i din bank, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Indbetalingen er under behandling på grund af en kontrol.
- Du har indtastet en forkert reference eller et forkert kontonummer.
- Der er forsinkelse mellem bank og casino.
- Vent et kort stykke tid og opdater saldoen igen.
- Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Åbn din transaktionshistorik på kontoen.
- Sammenlign beløb og tidspunkt med bankens registrering.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den første ikke vises.
- Undlad at gentage indbetalingen, mens den første er under behandling.
- Skriv en kort beskrivelse af hændelsen, hvis du skal kontakte support.
- Ved bankoverførsel: brug de oplysninger, der vises i betalingsvinduet, og skriv referencen korrekt.
- Ved MobilePay: tjek at betalingen er gennemført i appen og ikke kun godkendt.
- Gem skærmbilleder af både bankpostering og casinoets transaktionsside.
Kontakt support, hvis beløbet er trukket endeligt, men stadig ikke er registreret på kontoen efter flere opdateringer.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for perioden.
- Du har sat en lavere grænse for dig selv, som nu blokerer.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte metode.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Du har flere transaktioner i træk, som tilsammen rammer loftet.
- Log ind og find dine grænseindstillinger under kontoen.
- Sammenlign dit ønskede beløb med den viste grænse.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis metoden har sit eget loft.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået din periodiske grænse.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den i indstillingerne.
- Ved udbetaling: tjek at beløbet ikke overstiger det, der står til rådighed efter eventuelle bonusregler.
- Hvis du har brugt stake bankoverførsel, kan bankens egen grænse også spille ind.
- Forbered en kort forklaring til support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Hos https://stakes.dk/betaling/ kan du se, hvilke betalingsmuligheder der passer til dit behov, før du prøver igen.
Kontakt support, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer, eller hvis du mener, at den er sat forkert.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har indbetalt eller oprettet dig, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves i indbetalingsfeltet.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen kræver et separat klik.
- Du har tidligere fået en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen er gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
- Find bonussiden og se, om der kræves en kode.
- Indtast koden med store og små bogstaver, som den vises.
- Foretag indbetalingen, efter koden er indtastet.
- Bekræft, at indbetalingen er gennemført.
- Gå til bonusoversigten og se, om den står som aktiv.
- Hvis der er et separat felt til free spins, skal du aktivere det.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse på bonussen.
- Log ud og ind igen for at opdatere visningen.
- Tjek om din konto allerede har fået en velkomstbonus.
- Gem skærmbilleder af indbetalingen og bonusbetingelserne.
Kontakt support, hvis koden var korrekt, indbetalingen er gennemført, og bonussen stadig ikke vises.
Før du indbetaler eller hæver, så læs de betingelser, der gælder for den valgte metode og eventuel bonus, og brug de samme oplysninger hver gang.