Du trykker på et spill, og skjermen blir stående på en tom lastelinje uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen fortsatt kjører en gammel, bufret versjon av siden.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit eller svart skjerm, en snurrende lastelinje eller en spillramme som aldri fylles ut.
- Utdatert nettleser eller en innebygd nettleser i en annen app
- Mobilnettet bryter forbindelsen når signalet er svakt
- Gamle data og informasjonskapsler ligger lagret fra tidligere besøk
- En blokkering i nettverket, for eksempel en annonseblokkering
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til adressen på nytt.
- Bytt til en annen nettleser enn den du bruker til vanlig.
- Tøm informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
- Koble telefonen til et stabilt trådløst nett i stedet for mobildata.
- Sett telefonen i flymodus i noen sekunder og slå nett tilbake.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru av strømsparing, som kan stoppe spill som kjører i nettleseren.
- Noter klokkeslettet for feilen før du går videre.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nett, og du har notert tidspunktet.
Innlogging som ikke går gjennom, og låst konto
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord skrevet inn, ofte med store og små bokstaver byttet om
- Feil brukernavn, eller e-postadresse brukt der brukernavn kreves
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord
- Kontoen er midlertidig sperret mens en kontroll pågår
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke bytter tegnsett.
- Bruk e-postadressen kontoen ble registrert med, hvis du er usikker.
- Vent noen minutter og prøv igjen, slik at sperren for mange forsøk får slippe.
- Bruk passordhjelpen i innloggingsfeltet hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken du får tilsendt, og velg et nytt passord.
- Skriv inn det nye passordet i stedet for det gamle som ligger lagret.
- Logg inn på www.just-casino.co.no fra en vanlig nettleser på telefonen, ikke fra en innebygd visning.
- Logg ut og inn igjen hvis du allerede er innlogget på en annen enhet.
- Skriv ned hvilken feilmelding du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen før den forsvinner.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller når passordbyttet ikke gir tilgang.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at kontrollen står på vent, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt på skrå
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Skjermbilder brukes i stedet for et fotografi av dokumentet
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Last opp forsiden og baksiden der det er påkrevd.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sørg for at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Last opp et nytt bilde i stedet for å sende det samme på nytt.
- Følg med på kontrollstatusen i kontoen din etter opplastingen.
- Send inn adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
- Unngå å sende dokumenter på e-post uten at support ber om det.
- Ta vare på en kopi av det du lastet opp, med dato.
Kontakt support når kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye bilder, eller når avslaget ikke sier hva som var galt.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kontoen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig
- Betalingen gikk til en annen konto enn den du normalt bruker
- Kontoen er sperret for innskudd mens en kontroll pågår
- Saldoen er ikke oppdatert fordi siden ikke er lastet på nytt
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se at trekket faktisk er bokført.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet hos banken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som kontoen er knyttet til.
- Avbryt ikke en ny innskuddsforespørsel mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av trekket i banken med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Kontroller at ingen kontroll på kontoen blokkerer innskudd.
- Send begge skjermbildene til support i én sak.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
Kontakt support når trekket er bokført i banken og innskuddet fortsatt mangler på saldoen.
Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte når du spiller på telefonen, og hold dokumentene dine oppdaterte i kontoen, så unngår du de fleste av disse sakene.