In timp ce incercati o sesiune scurta de Burning Hot demo, observati ca banii trimisi din contul bancar nu au ajuns pe soldul casei. Cauza cea mai frecventa este o intarziere a procesatorului de plati.
Depunerea a iesit din banca, dar nu apare pe sold
Pe ecran vedeti ca transferul a fost finalizat de banca, insa suma lipseste din portofelul casei.
- Procesatorul de plati nu a confirmat inca tranzactia
- Ati ales o metoda care necesita verificare suplimentara
- Ati introdus gresit datele contului sau ale cardului
- Browserul a refuzat conexiunea securizata (SSL)
- Plata a fost blocata temporar de banca emitenta
- Deschideti istoricul tranzactiilor din contul casei
- Verificati daca tranzactia apare ca „in asteptare” sau „procesata”
- Actualizati pagina de Burning Hot demo si reconectati-va la reteaua de internet
- Stergeti memoria cache si cookie-urile browserului
- Reincercati din alt browser sau din modul incognito
- Contactati banca si intrebati daca transferul este blocat
- Daca ati folosit un card virtual, asigurati-va ca acesta este activ
- Verificati daca limita zilnica de plata a fost atinsa
- In cazul unei metode electronice, verificati soldul intermediar al portofelului
- Asteptati pana la o ora si reimprospatati pagina din nou
Daca niciun pas nu functioneaza dupa o ora, contactati suportul si oferiti numarul de referinta al platii.
Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse
Pe ecran apare starea „verificare in curs” sau „documente respinse” si nu puteti accesa retragerile.
- Documentele sunt neclare, decupate sau cu straluciri
- Numele de pe documente nu corespunde cu cel din cont
- Ati trimis un document expirat sau neacceptat
- Fotografia selfie nu se potriveste cu poza din buletin
- Ati omis o pagina (de ex. verso-ul cartii de identitate)
- Faceti poze noi cu un fond neutru si lumina naturala
- Asigurati-va ca toate colturile documentului sunt vizibile
- Nu acoperiti nicio informatie cu degetul sau cu alte obiecte
- Folositi formatul acceptat (de obicei JPG sau PNG)
- Incarcati documentul exact asa cum este, fara editare
- Pentru adresa, folositi o factura mai veche de 3 luni
- Daca s-a cerut un selfie, priviti drept in camera fara ochelari de soare
- Verificati ca data de expirare a documentului este valida
- Trimiteti din nou documentele dupa ce ati corectat erorile
- Daca aveti un nume dublu, scrieti-l exact ca pe document
In caz de respingere repetata, cereti ajutorul echipei de verificare direct pe chat, accesand Burning Hot demo.
Retragerea este in asteptare mai mult decat ati prevazut
Pe ecran vedeti suma retrasa cu status „in asteptare” sau „procesata” de cateva ore.
- Perioada de revizuire a primei retrageri dureaza mai mult
- Nu ati finalizat verificarea KYC
- Ati ales o metoda de retragere cu timpi mari de procesare
- Ati solicitat retragerea in afara programului de lucru al echipei financiare
- Exista o limita de retragere care nu a fost respectata
- Confirmati ca toate documentele KYC sunt aprobate
- Verificati daca ati indeplinit conditia de rulaj a unui bonus activ
- Asigurati-va ca retragerea nu depaseste plafonul zilnic sau saptamanal
- Verificati ca metoda de retragere este aceeasi cu cea de depunere
- Daca ati folosit un cod promotional, verificati daca acesta permite retrageri imediate
- Reimprospatati pagina dupa cateva ore si verificati din nou statusul
- Daca retragerea este „respinsa”, cititi motivul afisat langa status
- Corectati eventualele erori (de ex. suma minima nerespectata)
- Reincercati retragerea dupa ce ati rezolvat eroarea
- Pastrati o copie a extrasului de cont pentru plata ulterioara
Daca retragerea ramane in asteptare peste 24 de ore, contactati suportul si mentionati numarul retragerii.
Nu puteti intra in cont sau contul este blocat dupa incercari esuate
Pe ecran apare mesajul „autentificare esuata” sau „cont blocat temporar”.
- Ati introdus parola gresita de mai multe ori
- Ati incercat accesul dintr-o tara sau IP nerecunoscut
- Browserul are cookie-uri deteriorate sau cache vechi
- Ati activat autentificarea cu doi factori (2FA) si ati pierdut codul
- Contul a fost blocat automat din motive de securitate
- Resetati parola folosind optiunea „Am uitat parola”
- Verificati daca primiti emailul de resetare in inbox sau spam
- Daca ati activat 2FA, folositi codul de backup furnizat la activare
- Stergeti cache-ul si cookie-urile browserului
- Incercati din alt dispozitiv sau din alta retea Wi-Fi
- Renuntati la VPN sau proxy, daca folositi unul
- Verificati daca adresa de email este cea inregistrata in cont
- Daca contul este blocat, asteptati perioada de deblocare automata (de obicei 30 de minute)
- Reincercati loginul dupa ce ati asteptat
- Daca niciun pas nu functioneaza, cereti resetarea manuala a contului
Daca nu puteti accesa contul nici dupa resetarea parolei, contactati suportul prin email si solicitati deblocarea.
Un sfat practic: pastrati mereu acces la adresa de email inregistrata si nu impartasiti parola cu nimeni; acest lucru va scuteste de cele mai multe blocaje si intarzieri.