Bet365 kræver, at du har gennemført identitetsbekræftelsen, før udbetalinger kan gå igennem, og det punkt overses oftest af nye spillere. Mange tror nemlig, at en konto er fuldt klar, så snart den er oprettet og der er sat penge ind.
Bonusser og tilbud til nye spillere
Hvordan aktiverer jeg en velkomstbonus?
En velkomstbonus knyttes til din konto gennem et bestemt tilbud, som du tilmelder dig, inden du indbetaler. Du skal læse tilbuddets betingelser igennem, før du accepterer det, så du ved hvad der kræves af dig. Nogle tilbud gælder kun for nye spillere og falder bort, hvis du har haft en konto tidligere. Tjek i din kontoprofil, om tilbuddet står som aktivt, inden du sætter penge ind.
Kan jeg få bonussen to gange?
Velkomsttilbud gælder normalt kun én gang pr. person og pr. husstand. Opretter du flere konti for at få tilbuddet igen, kan begge konti blive lukket. En konto er det, du skal holde dig til, hvis du vil beholde adgangen til dine penge. Kontrollér, at dit navn og din adresse kun optræder på én konto.
Hvorfor står bonusbeløbet ikke på min saldo?
Bonuspenge vises ofte adskilt fra dine egne indbetalte midler. Det betyder, at du først kan bruge bonussen, når de betingelser, der hører til, er opfyldt. Nogle bonusser kræver, at du spiller igennem et bestemt antal gange, før de kan hæves. Se hvilke spil der tæller med i optjeningen, for ikke alle spil bidrager lige meget.
Udløber min bonus, hvis jeg ikke bruger den?
Ja, de fleste bonusser har en frist, og den står i tilbuddets betingelser. Bruger du ikke bonussen inden for fristen, bortfalder den sammen med eventuelle gevinster fra den. Sæt dig ind i fristen, allerede når du accepterer tilbuddet, så du ikke mister den. Notér datoen et sted, du kan finde den igen.
Hvilke spil tæller med i gennemspilningen?
Ikke alle spil tæller lige meget, når en bonus skal spilles igennem. Automatspil og bordspil bidrager ofte mindre end spilleautomater. Vælg de spil, hvor bidraget er højest, hvis du vil nå igennem inden fristen. Tjek spillets oplysninger i spillobbyen, inden du satser bonusmidler på det.
Kan jeg trække et tilbud tilbage?
Har du først accepteret et tilbud, kan det være svært at fortryde. Nogle tilbud kan annulleres i kontoen, hvis bonusmidlerne endnu ikke er brugt. Annullerer du, mister du bonussen, men beholder dine egne penge. Find annulleringsknappen i bonusoversigten, inden du begynder at spille.
Din konto hos Bet365
Hvordan opretter jeg en konto, der bliver godkendt?
Brug dit rigtige navn, din rigtige adresse og din egen e-mail, når du opretter kontoen. Oplysningerne skal stemme overens med det dokument, du senere viser ved identitetsbekræftelsen. Skriver du et kaldenavn eller en forkert adresse, går godkendelsen i stå. Dobbeltjek stavningen, inden du sender formularen af sted.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Identitetsbekræftelsen er lovpligtig og skal beskytte både dig og udbyderen. Uden den kan du ikke hæve penge, uanset hvor længe du har spillet. Bekræftelsen foregår ved, at du sender et billede af et gyldigt id-dokument. Gør det tidligt, så du ikke venter med det til den dag, du vil hæve.
Kan jeg ændre mit navn på kontoen?
Navnet på kontoen skal følge dit officielle navn. Har du skiftet navn, skal du kontakte supporten og dokumentere ændringen. Du kan ikke selv skrive et nyt navn ind i profilen. Tjek, at navnet på kontoen matcher navnet på din bankkonto, inden du indbetaler.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til nulstilling af adgangskode på login-siden og følg vejledningen i den mail, du modtager. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Har du aktiveret ekstra sikkerhed på kontoen, skal den også bekræftes. Tjek, at mailen ikke er endt i din spam-mappe, hvis den ikke dukker op.
Kan jeg have flere konti?
Nej, du må kun have én konto hos Bet365. Opdager udbyderen flere konti med samme person bag, kan de blive lukket, og midler kan blive tilbageholdt. Har du oprettet en konto ved en fejl, skal du kontakte supporten i stedet for at bruge den. Tjek, at du logger ind på den konto, hvor dine penge står.
Spil og mobil brug af Bet365
Hvordan spiller jeg på mobilen med Bet365?
Du spiller ved at åbne bet365-dk.eu.com/ i browseren på din telefon, og siderne tilpasser sig skærmen. Der findes ingen særskilt app til formålet, så alt foregår i browseren. Log ind med samme oplysninger som på computeren, og spillene fungerer på samme måde. Sørg for en stabil internetforbindelse, inden du satser.
Hvorfor fungerer spillet ikke i min telefonbrowser?
Ældre browsere kan have svært ved visse spil, især dem med animationer og lyd. Opdater browseren, og luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere plads. Slår et spil stadig fejl, kan du prøve en anden browser på samme telefon. Tjek også, at du ikke er på et netværk, der blokerer forbindelsen.
Hvordan skifter jeg spil i mobilvisningen?
Spillobbyen er delt op i kategorier, som du finder i menuen på skærmen. Tryk på den kategori, du vil se, og vælg et spil fra listen. Du kan søge efter et bestemt spil i søgefeltet, hvis du kender navnet. Tjek, at du er logget ind, ellers kan nogle spil være skjulte.
Kan jeg bruge min konto på både telefon og computer?
Ja, kontoen er den samme, uanset hvilken enhed du logger ind fra. Dine saldi og gevinster følger med, fordi alt ligger på kontoen og ikke på enheden. Log ind med de samme oplysninger begge steder. Husk at logge ud på en delt computer, når du er færdig.
Hvorfor bliver min session afbrudt midt i et spil?
Sessionen kan blive afbrudt, hvis forbindelsen falder ud, eller hvis du har været inaktiv i et stykke tid. Log ind igen, og tjek din saldo, inden du fortsætter. Er et spil blevet afbrudt midt i en runde, kan resultatet være registreret på kontoen. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om en afsluttet runde.
Sikkerhed og grænser på kontoen
Hvordan sætter jeg grænser for mit spil?
Du finder indstillingerne for ansvarligt spil i din kontoprofil. Der kan du sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne gælder med det samme, når du har bekræftet dem. Vælg grænser, der passer til dit budget, inden du begynder at spille.
Hvad sker der, når jeg vælger en pause fra spil?
En pause lukker din adgang til spil i den valgte periode. Du kan ikke spille, mens pausen varer, og den kan normalt ikke ophæves før tid. Pausen er et redskab, hvis du mærker, at spillet tager for meget plads. Vælg pausen, før du mister overblikket, og ikke først bagefter.
Er mine betalinger sikre?
Betalinger foregår via en forbindelse med SSL, så dine kortoplysninger ikke sendes åbent. Brug kun din egen betalingskonto, når du indbetaler eller hæver. Ved større hævninger kan udbyderen kræve ekstra dokumentation, fordi KYC-reglerne gælder. Tjek, at din betalingsmetode står i dit eget navn, inden du bruger den.
Hvorfor skal jeg dokumentere min indkomst?
Ved større indbetalinger eller hævninger kan udbyderen bede om dokumentation for, hvor pengene kommer fra. Det sker for at overholde reglerne om hvidvask og for at beskytte kontoen. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og sørg for, at de er læsbare. Uden dokumentation kan udbetalingen blive sat på pause.
Kan jeg lukke min konto helt?
Du kan bede om at få kontoen lukket, hvis du ikke længere vil spille. Lukningen betyder, at du ikke kan logge ind eller bruge kontoen igen. Har du penge stående, skal de hæves, inden kontoen lukkes. Tjek saldoen først, så du ikke efterlader midler, du ikke kan få ud.