Je ziet een melding dat je account nog niet geverifieerd is, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd. Dat komt vaak doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.
Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen
Je krijgt een bericht dat je identiteitsbewijs niet leesbaar is of dat de verificatie niet afgerond kan worden. Bij Circus Casino controleren ze of de foto’s helder zijn en of de naam op je document precies overeenkomt met je account.
- De foto van je paspoort of ID-kaart is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
- De naam op je document wijkt af van de naam die je bij je inschrijving hebt opgegeven.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de termijn die het casino hanteert.
- Een hoek van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
- Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden gefotografeerd.
- Neem je document opnieuw over bij daglicht en leg het op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw op het document valt.
- Maak de foto met de camera van je telefoon en niet met een screenshot.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je inschrijving.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je volledige naam op staat.
- Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart als daarom gevraagd wordt.
- Comprimeer de bestanden niet en stuur ze in het gevraagde formaat.
- Dien de documenten één keer opnieuw in via het daarvoor bestemde scherm.
- Wacht de beoordeling af en stuur niet meerdere keren dezelfde bestanden.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je na een redelijke periode nog geen uitslag hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe poging nog steeds worden afgewezen of als je niet weet welk document ontbreekt.
Storting van je bankrekening niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en het bedrag dat je bank verwerkte.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander bedrag overgemaakt dan je in het casinokas invoerde.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet gekoppeld is aan je spelersaccount.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de storting daadwerkelijk is voltooid.
- Kijk of het bedrag dat je overmaakte overeenkomt met het bedrag in je casino-opdracht.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Gebruik de betaalmethode die je ook bij je inschrijving hebt gekozen.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Noteer het tijdstip en het referentienummer van de overboeking.
- Neem contact op met je bank als zij de transactie als mislukt tonen.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je referentienummer.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid bevestigt maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt meestal doordat je zelf een limiet hebt ingesteld of doordat het bedrag hoger is dan wat je account toestaat.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die je nu raakt.
- Het bedrag van je opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande voorwaarde, zoals een lopende bonus.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Je stortingsmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan je bedrag.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
- Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder de limiet.
- Controleer of je een bonus gebruikt en of die nog niet is afgerond.
- Rond eerst een openstaande voorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is verwerkt.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet ziet welke limiet in de weg zit.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de opname toch wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of door een verouderde versie van je browser.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of slaat een oude versie van de pagina op.
- Er staat een adblocker of een andere extensie in de weg.
- Je hebt meerdere tabbladen van het casino openstaan.
- De site wordt tijdelijk onderhouden.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt terwijl je internetverbinding goed werkt en je browser up-to-date is.
Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen.