Du ser „Indbetaling modtaget” i din bank, men beløbet står ikke på din NetBet-konto. Den mest almindelige årsag er, at betalingsudbyderen endnu ikke har bekræftet transaktionen over for casinoet.
Indbetaling mangler på kontoen
- Betalingen er under behandling hos banken eller kortudbyderen.
- Du har brugt en anden valuta end den, din NetBet-konto er oprettet i.
- Der er en midlertidig teknisk fejl mellem betalingssystemet og https://www.netbetdk.dk/.
- Dit kort eller din e-wallet er ikke bekræftet som gyldig betalingsmetode.
- Beløbet overskrider den daglige grænse, der er sat på din konto.
- Log ind på NetBet-kontoen og gå til sektionen „Transaktionshistorik”.
- Se efter transaktionen med status „Afventer” eller „Behandles”.
- Hvis status er „Afvist”, prøv at indbetale igen med en anden betalingsmetode.
- Tjek, at navnet på betalingsmetoden matcher dit navn på NetBet.
- Kontrollér, at du ikke har ramt den daglige eller ugentlige grænse.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Vent 30 minutter, før du gentager indbetalingen.
- Hvis beløbet stadig mangler efter 2 timer, kontakt banken for at se, om transaktionen er frigivet.
- Tag et skærmbillede af bankens bekræftelse, så du har dokumentation.
- Send en e-mail til NetBet support med transaktions-id og skærmbillede.
Kontakt NetBet support, hvis beløbet ikke er på kontoen efter 4 timer, og du har fulgt alle trin.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter for mange forsøg
Du ser en besked som „Forkert adgangskode” eller „Konto midlertidigt spærret”.
- Du har tastet forkert adgangskode flere gange i træk.
- Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du har glemt dit brugernavn eller e-mail.
- Din browser gemmer en gammel adgangskode.
- Du har aktiveret to-faktor-autentifikation (2FA) og indtaster koden forkert.
- Klik på „Glemt adgangskode” på login-siden og følg instruktionerne.
- Tjek din e-mail (inklusive spam-mappe) for et link til at nulstille adgangskoden.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, prøv at anmode igen efter 10 minutter.
- Ryd din browsers cache og cookies for at fjerne gemte data.
- Brug en privat browser eller en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Firefox).
- Hvis du har 2FA, brug backup-koderne, som du fik ved aktivering.
- Log ind med det korrekte brugernavn – det står i velkomst-e-mailen.
- Prøv at logge ind via NetBet på mobilens browser i stedet for computeren.
- Hvis kontoen er låst, står der en besked om, hvor længe låsen varer (typisk 30 minutter).
- Vent den angivne tid, før du forsøger igen med korrekt adgangskode.
- Hvis låsen ikke ophæves efter tiden, skal du kontakte support via chat eller e-mail.
Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden inden for 1 time, eller hvis låsebeskeden ikke forsvinder.
Identitetskontrol (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser en besked om, at din konto er begrænset, og at du skal uploade dokumenter.
- Dokumentet er for sløret eller beskåret, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet (f.eks. et pas, der er over 10 år gammelt).
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på din NetBet-konto.
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
- Du har uploadet en skærmbillede i stedet for en scanning eller et foto.
- Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort i godt lys, så alle oplysninger er synlige.
- Sørg for, at dokumentet er i farver, og at der ikke er reflekser.
- Upload et adressebevis, f.eks. en elregning eller et kontoudtog, der er højst 3 måneder gammelt.
- Tjek, at dit navn på Adressebeviset står præcis som på NetBet-kontoen.
- Hvis du har ændret navn (f.eks. ved ægteskab), upload også vielsesattesten.
- Gå til „Min konto” og vælg „Verifikation” for at se status.
- Hvis dokumentet er afvist, står årsagen i afvisningsbeskeden – ret fejlen og upload igen.
- Brug kun PDF, JPG eller PNG, og hold filstørrelsen under 5 MB.
- Vent op til 24 timer på behandling, før du uploader igen.
- Hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ventet i 48 timer, så kontakt support.
Kontakt support, hvis du har uploadet dokumenter flere gange og stadig får afvisning, eller hvis der er gået mere end 48 timer.
Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret
Du ser, at bonussen ikke er dukket op på kontoen, selvom du har oprettet dig og indbetalt.
- Du har ikke indbetalt det minimumsbeløb, der kræves for bonussen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er kvalificeret til tilbuddet.
- Du har ikke aktiveret bonussen under indbetalingsprocessen.
- Du har allerede modtaget en anden bonus, og reglerne tillader kun én.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet (KYC), og bonussen frigives først efter godkendelse.
- Log ind og gå til „Bonusser” eller „Kampagner” for at se status.
- Tjek, at du har indbetalt det krævede minimumsbeløb – det står i kampagnevilkårene.
- Se efter, om du skulle indtaste en bonuskode ved indbetalingen.
- Hvis du har indbetalt via en e-wallet som Skrill eller Neteller, kan bonussen være udelukket – læs betingelserne.
- Kontrollér, at du har opfyldt eventuelle krav til omsætning, hvis bonussen er forsinket.
- Spil et par spil og tjek saldoen igen, da nogle bonusser først vises efter et spil.
- Hvis gratis spins er en del af tilbuddet, find dem under „Spins”-fanen eller i det angivne slot-spil.
- Gå til „Transaktionshistorik” og se efter en bonuspost.
- Hvis du ikke kan finde noget, så kontakt support inden for 7 dage efter indbetalingen.
- Hav dit brugernavn og transaktions-id klar, når du skriver til support.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for 24 timer efter kvalificerende indbetaling.
Gem altid en kvittering for din indbetaling, og sørg for at bekræfte din konto med dokumenter, før du indbetaler – det forhindrer de fleste forsinkelser med bonusser og udbetalinger.