Je typt je gegevens in en de knop blijft hangen, of je ziet meteen dat je account vergrendeld is na een paar pogingen. Dat gebeurt meestal doordat er iets misgaat tussen wat je invoert en wat er in je account staat, bijvoorbeeld een typefout of een verouderd wachtwoord.
Vastgelopen bij het inloggen of een vergrendeld account
Na een aantal mislukte pogingen weigert het systeem je gegevens en verschijnt een melding dat het account tijdelijk dicht is of dat het wachtwoord niet klopt.
- Je wachtwoord is ooit gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die je niet zo had opgeslagen.
- Je toetsenbord staat op een andere taal, waardoor tekens anders binnenkomen.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten en blokkeert een nieuwe aanmelding.
- Er loopt al een herstelronde voor je wachtwoord die nog niet is afgerond.
- Sluit alle vensters met een spelomgeving en open één nieuw tabblad in je browser.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over in plaats van hem te plakken.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat en of Caps Lock uit is.
- Kies voor het wachtwoord de hersteloptie en vraag een nieuwe aanwijzing aan.
- Open de link uit die aanwijzing in dezelfde browser en rond de wijziging direct af.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens anders gebruikt.
- Wis de cookies en de cache van je browser als de melding blijft terugkomen.
- Probeer het opnieuw in de browser van je telefoon, zonder andere tabbladen open te laten.
- Wacht na meerdere mislukte pogingen tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Rond de wijziging af en meld je pas daarna weer aan.
Neem contact op met de support als de blokkade ook na het aflopen van de wachttijd blijft staan of als je geen herstelbericht ontvangt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je controle in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend, soms zonder duidelijke uitleg over wat er misging.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over een deel van het document.
- Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor gegevens ontbreken.
- De geldigheid van het document is verlopen of loopt binnenkort af.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Er is een tweede bewijsstuk nodig dat nog niet is aangeleverd.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder glimmend oppervlak.
- Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd flits die het document laat spiegelen.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je het bestand verstuurt.
- Gebruik dezelfde naam en spelling als in je account.
- Dien het gevraagde bewijsstuk één keer in en wacht op de beoordeling.
- Verstuur geen tweede versie voordat de eerste is beoordeeld.
- Stuur alleen wat gevraagd is en geen extra documenten die verwarring geven.
- Houd je accountgegevens bij de hand als er een vraag over een detail komt.
- Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgewezen zonder reden.
Neem contact op met de support als je na een correcte inzending geen nieuwe beoordeling ziet of als de naam op je document niet gewijzigd kan worden.
Storingen bij storten en opnemen door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je account wel voldoende saldo toont.
- Het bedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
- Er staat al een openstaande opname die je nieuwe verzoek tegenhoudt.
- De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
- De limieten zijn pas geleden aangepast en gelden nog niet voor jouw situatie.
- Er ontbreekt nog een stap in je account voordat een uitbetaling mag.
- Open je account bij Qbet casino en bekijk je saldo en je openstaande verzoeken.
- Controleer of er nog een opname loopt die eerst moet worden afgerond.
- Verlaag het bedrag naar een niveau dat binnen je limiet past.
- Kies een betaalmethode die voor opnemen is bedoeld.
- Rond eerst een ontbrekende stap in je account af.
- Dien het verzoek daarna opnieuw in met hetzelfde bedrag als je saldo.
- Wacht op de bevestiging voordat je een tweede verzoek start.
- Noteer de melding die je krijgt, zodat je die kunt doorgeven.
- Herhaal de poging pas als de vorige melding is verdwenen.
Neem contact op met de support als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd of als je niet ziet welke stap nog ontbreekt.
Een opname die langer op behandeling wacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speeltegoed afgeschreven, maar er komt geen bevestiging.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- Het bedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen methode ondersteunt geen uitbetaling.
- Een gegeven in je account wijkt af van wat eerder is vastgelegd.
- Bekijk of je opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
- Controleer of je identiteitscontrole volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een andere opname openstaat die eerst moet worden verwerkt.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
- Controleer of je betaalmethode geschikt is voor een uitbetaling.
- Zorg dat je accountgegevens actueel zijn.
- Annuleer een opname alleen als je het bedrag opnieuw wilt instellen.
- Start geen tweede verzoek zolang het eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Bewaar het referentienummer dat bij je verzoek hoort.
Neem contact op met de support als de status lang ongewijzigd blijft terwijl je controle is afgerond en je gegevens kloppen.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan blijven de meeste blokkades bij inloggen en uitbetalen je bespaard.