Du er i ferd med å trykke på utbetalingsknappen for første gang, og det er nettopp her mange spillere blir sittende fast. Den vanligste feilen er at kontoen aldri ble fullstendig verifisert før innskuddet ble gjort, slik at uttaket blir liggende mens dokumentene etterspørres.
Dette må være på plass før du registrerer deg
Noen få ting bør være klare allerede før du fyller ut skjemaet, slik at du slipper å stoppe midt i en utbetaling senere.
- Gyldig legitimasjon med foto. Navnet må stemme nøyaktig med det du oppgir i profilen.
- En e-postadresse du faktisk leser. All korrespondanse om kontoen kommer dit.
- Et mobilnummer du har tilgang til. Det brukes til bekreftelse av kontoen.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Metoden bør kunne brukes både inn og ut.
- Dokumentasjon på adresse, for eksempel en nylig regning med navnet ditt.
- En oversikt over hvilke bonuser du har aktivert, slik at du vet hva som gjelder.
- For norske spillere: sjekk at du spiller i tråd med reglene som gjelder der du bor.
Når disse punktene er på plass, går både registrering og senere uttak raskere. Du slipper å lete etter papirer mens pengene venter. Det er også lettere å holde oversikt over hvilke vilkår som følger med eventuelle kampanjer.
Slik registrerer du deg og blir verifisert
Følg rekkefølgen under, så unngår du å måtte gå tilbake og rette opplysninger senere.
- Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Skjemaet fungerer likt uansett skjermstørrelse.
- Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i legitimasjonen. Små avvik skaper problemer senere.
- Velg brukernavn og passord, og oppgi e-post og mobilnummer. Bruk opplysninger du selv husker uten å måtte lete.
- Bekreft e-posten via lenken du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke komplett.
- Logg inn og gå til kontoprofilen for å laste opp legitimasjon og adressebevis. Last opp tydelige bilder med hele dokumentet synlig.
- Vent på at dokumentene blir gjennomgått, og følg med på e-posten. Svar raskt hvis det blir bedt om noe mer.
- Gjør ditt første innskudd først når kontoen er verifisert. Da er veien til uttak kortere.
Verifiseringen er en engangsjobb som gjør resten av spillopplevelsen enklere. Når identiteten er bekreftet, slipper du å sende de samme dokumentene ved hvert uttak. Mange venter med dette til de vil ta ut penger, og da oppstår forsinkelsen. Gjør det derfor med en gang kontoen er opprettet. Da står uttaket klart når du først ønsker å ta ut gevinsten.
Fordeler i VIP-klubben
Lojalitetsprogrammet gir deg poeng for spillaktivitet, og poengene fører til høyere nivåer med tilhørende goder.
- Poeng samles opp når du spiller, og mengden avhenger av aktiviteten din. Poengene fører deg videre til neste nivå.
- Høyere nivåer gir tilgang til kampanjer som ikke er åpne for alle. Disse kommer i tillegg til de vanlige tilbudene.
- Personlige bonuser følger med når du klatrer i nivåene. De knyttes til din egen konto. Hos 20-bet.co.no/ ser du hvilke nivåer som finnes.
- Gratis spinn kan dukke opp som belønning ved jevnlig aktivitet. De gjelder utvalgte spill.
- Egne tilbud ved merkedager og kampanjeperioder. Disse annonseres i kontoen din.
- Raskere hjelp fra kundestøtten for spillere på høyere nivåer. Du slipper å stå i den vanlige køen.
- Poengene kan følge egne regler for gyldighet, så bruk dem mens de er aktive. Poeng som ikke brukes, kan falle bort.
Nivåene bygger på hvor aktiv du er over tid, ikke på enkeltinnskudd. Det lønner seg derfor å spille jevnt framfor å satse alt på én kveld. Sjekk hvilke goder som gjelder for ditt nivå før du planlegger et uttak.
Innskudd og uttak
Betaling foregår via kontoen din, og de samme metodene brukes stort sett både for innskudd og uttak.
- Innskudd gjøres fra kontosiden, og saldoen oppdateres når betalingen er registrert. Beløpet blir tilgjengelig for spill.
- Uttak krever at kontoen er verifisert. Uten godkjent identitet blir forespørselen liggende.
- Metoden du bruker for uttak, bør være den samme som du satte inn med. Dette gjør behandlingen enklere.
- Navnet på betalingskontoen må samsvare med navnet på spillerkontoen. Avvik fører til at uttaket stoppes.
- Eventuelle bonusmidler må være omsatt før de kan tas ut. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Uttaket går gjennom en kontroll før det sendes videre. Derfor kan det ta noe tid før pengene er på vei.
- Mindre uttak behandles ofte raskere enn store. Del gjerne opp hvis du har mulighet.
Tenk gjennom betalingsmetoden allerede ved første innskudd. Da slipper du å bytte metode senere, noe som ofte skaper ekstra kontroll. Sørg også for at kontoopplysningene er oppdaterte. Da går uttaket gjennom uten unødvendige spørsmål.
Når uttaket blir stående som ventende
Et uttak som ikke beveger seg, skyldes nesten alltid en kontroll som mangler svar fra deg.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har. Der står det om det er behandlet eller fortsatt venter.
- Sjekk e-posten, også søppelposten, for spørsmål om dokumenter. Svar med det samme det etterspørres.
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet på aktive bonuser. Ubrukte bonusmidler stopper uttaket.
- Kontroller at navn og kontonummer stemmer med legitimasjonen. Rett opp eventuelle avvik i profilen.
- Vent en rimelig periode før du kontakter støtten, siden kontrollen tar tid. Å sende flere like henvendelser hjelper ikke.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med saksnummeret ditt. Beskriv kort hva som skjer.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse. Ta vare på svarene du mottar.
De fleste forsinkelser løses når dokumentene er levert og godkjent. Husk at helger og helligdager kan påvirke hvor raskt saken behandles. Hold deg til én henvendelse per sak, så blir den lettere å følge opp. Pengene kommer når kontrollen er fullført.
Rask hjelp ved vanlige problemer
Kommer du ikke inn på kontoen, skyldes det oftest feil passord eller en blokkert innloggingsforsøk. Bruk tilbakestillingsfunksjonen og sjekk at e-posten er riktig skrevet. Vent litt mellom forsøkene, slik at kontoen ikke låses midlertidig. Har du byttet nettleser, kan en gamle økt skape forvirring, så logg ut og inn på nytt.
Blir et innskudd ikke synlig på saldoen, sjekk historikken før du gjør noe nytt. Noen betalinger registreres først etter en kort stund. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du vet at det første ikke gikk gjennom. Kontakt støtten med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler.
Nektes du uttak fordi bonusen ikke er omsatt, gå gjennom hvilke spill som teller. Noen spill bidrar mindre enn andre mot kravet. Fortsett å spille på spill som teller fullt, og følg med på framdriften i kontoen. Uttaket åpner seg når kravet er oppfylt.
Får du beskjed om at dokumentene er uklare, ta nye bilder i godt lys. Hele dokumentet må være synlig, uten refleksjoner eller avkuttede kanter. Last opp på nytt i profilen og vent på ny gjennomgang. Unngå å sende samme bilde flere ganger, det skaper bare dobbeltarbeid.
Fungerer ikke nettstedet på telefonen, tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen. En oppdatert nettleser løser de fleste visningsproblemer. Spiller du på mobil, bruk telefonens egen nettleser framfor en innebygd visning i en annen app. Skjer feilen fortsatt, prøv en annen nettleser før du kontakter støtten.
Spille på mobil uten installasjon
For norske spillere fungerer 20bet mobil direkte i telefonens nettleser, uten noe som må lastes ned. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og knappene for innskudd og uttak ligger på samme sted som på datamaskinen. Du logger inn med samme konto, og saldoen er felles uansett enhet. Det gjør det enkelt å følge med på et uttak mens du er på farten.
Mange leter etter en egen 20bet mobile app, men det finnes ingen slik fil å hente. Spillopplevelsen ligger i nettleseren, og du kan legge en snarvei på hjemskjermen om du vil. Da åpner siden seg like raskt som en installert løsning. Husk at mobilnettet kan være ustabilt, så gjør unna uttak når forbindelsen er god.
Spørsmål spillere ofte stiller
Hvorfor blir uttaket mitt stående uten bevegelse?
Som regel mangler det en dokumentkontroll eller en bekreftelse fra deg. Sjekk e-posten og kontohistorikken før du kontakter støtten. Har du en aktiv bonus, kan omsetningskravet også være årsaken. Når kontrollen er fullført, går saken videre.
Kan jeg bruke telefonen til hele prosessen?
Ja, 20bet mobil dekker registrering, innskudd og uttak i telefonens nettleser. Du trenger ingen egen app for å komme i gang. Opplasting av dokumenter fungerer også fra telefonens bildegalleri. Sørg for stabil forbindelse når du sender inn bilder.
Hva bør jeg gjøre før jeg ber om uttak første gang?
Sørg for at kontoen er fullt verifisert og at navnet stemmer med betalingskontoen. Sjekk at eventuelle bonuser er omsatt. Velg helst samme metode som ved innskuddet. Da reduserer du risikoen for ekstra kontroller.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen?
Ulike spill bidrar ulikt mot omsetningskravet, og noen teller ikke i det hele tatt. Det står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Velg spill som teller fullt hvis du vil bli ferdig raskt. Framdriften kan du følge i kontoen.
Hvordan når jeg kundestøtten raskest?
Chatten i kontoen er vanligvis den raskeste veien, og e-post fungerer som alternativ. Ha saksnummer og relevante skjermbilder klare før du skriver. Beskriv problemet kort og konkret. Da slipper du flere runder med spørsmål.
Er det greit å spille fra Norge?
20bet norge er rettet mot norske spillere, og grensesnittet finnes på norsk. Du er selv ansvarlig for å følge reglene som gjelder der du bor. Sjekk at du har lov til å spille der du befinner deg. Bruk alltid opplysninger som stemmer med din egen identitet.
Start med å laste opp legitimasjonen i profilen i dag, før du gjør noe mer. Da er kontoen klar når du en gang vil ta ut gevinsten.