Du spilte på telefonen og trykket på «Registrer deg» uten å fylle ut navnet nøyaktig slik det står i passet. Det førte til at kontoen ble stående i kontroll, og du kom ikke videre til spillet. Det vanligste feiltrinnet på dette punktet er å hoppe over adressefeltet eller skrive et kallenavn i stedet for fullt navn, noe som utsetter hele verifiseringen.
Slik registrerer du deg steg for steg
Registreringen foregår i nettleseren på telefonen, og du bør ha passet klart før du begynner. Følg rekkefølgen under, så unngår du å måtte rette opplysningene i etterkant.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Trykk på knappen for ny konto, og velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Fyll inn fullt navn, fødselsdato og folkeregistrert adresse nøyaktig som i passet. Skriv gate og postnummer riktig, ellers stopper kontrollen senere.
- Oppgi mobilnummer og e-postadresse som du faktisk har tilgang til. Du får en bekreftelseskode på mobilen som må tastes inn før du går videre.
- Velg valuta og land, og godta vilkårene for spillerkontoen. Les gjennom at opplysningene stemmer før du sender skjemaet.
- Logg inn med den nye kontoen og åpne profilen din. Last opp et bilde av passet eller annet gyldig ID-dokument der alle kanter og teksten er tydelig synlig.
- Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning med navn og adresse. Sørg for at bildet er skarpt og at datoen kommer frem.
- Vent på at kontoen blir bekreftet, og sjekk e-posten for melding om at verifiseringen er ferdig. Først da kan du sette inn penger og spille.
Verifiseringen er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare noen få. Den betyr at du må regne med noe ventetid før første innskudd og uttak går gjennom. Har du lastet opp uklare bilder, blir du bedt om å sende dem på nytt, og da starter kontrollen på nytt. Bruk derfor noen minutter på å ta gode bilder allerede ved registreringen.
Slik aktiverer du en bonus
Velkomsttilbudet aktiveres ved at du setter inn penger etter at kontoen er bekreftet, og tabellen under viser hva du bør sjekke i hvert steg.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| 1 | Logger inn på kontoen | At kontoen er ferdig verifisert |
| 2 | Finner bonussiden | At tilbudet gjelder for nye spillere |
| 3 | Trykker for å aktivere | At bonusen vises som aktiv i profilen |
| 4 | Setter inn penger | At innskuddet er innenfor tilbudets rammer |
| 5 | Spiller gjennom bonusen | At du følger omsetningskravet |
Velkomstbonusen gjelder bare spillere som ikke har hatt konto tidligere, og den må aktiveres før du setter inn penger. Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra den. Spill som ikke teller fullt ut mot kravet, gir saktere fremgang enn du kanskje tror. Du bør derfor lese hvilke spill som er tillatt før du begynner å spille gjennom bonusen. Er bonusen ikke aktivert i profilen, teller ikke innskuddet ditt mot tilbudet. Da må du kontakte kundestøtten og be dem se på saken.
Regneeksempel på omsetningskravet
Dette er et rent regneeksempel med runde tall, ikke Mr Greens faktiske vilkår. Du kan bruke fremgangsmåten til å anslå hvor mye du må spille gjennom før et uttak er mulig. Tallene er valgt for å gjøre regnestykket enkelt å følge.
Formelen er bonusbeløpet ganget med omsetningskravet, og svaret er hvor mye du må spille for. I eksempelet får du en bonus på 1000 kroner med et krav på 20 ganger. Da blir regnestykket 1000 ganger 20, som gir 20 000 kroner. Det er summen du må spille for før bonusen kan tas ut.
Ikke alle spill teller likt mot kravet. I eksempelet teller spilleautomater fullt ut, mens et spill med lavere vekting bare teller en del av innsatsen. Spiller du 100 kroner på et spill som teller halvparten, reduseres kravet med 50 kroner. Du må derfor regne med flere runder enn du først trodde.
Innskuddet ditt teller vanligvis ikke med i omsetningen. I eksempelet må du derfor spille for hele 20 000 kroner uavhengig av hvor mye du satte inn. Gevinster du vinner underveis, legges til beløpet du må spille gjennom. Du bør holde oversikt over hvor mye som gjenstår i profilen din.
Eksempelet viser at et høyt krav krever mange runder med små innsatser. Med en innsats på 10 kroner per runde blir det 2000 runder før kravet er oppfylt. Regnestykket er bare et anslag, og faktiske vilkår kan gi et annet resultat. Bruk alltid tallene som står i profilen din som utgangspunkt.
Innskudd og uttak
Innskudd og uttak gjøres fra kontosiden, og du må være ferdig verifisert før første uttak. Følg stegene under for å unngå at pengene blir stående fast.
- Åpne kontosiden og velg innskudd. Skriv inn beløpet du vil sette inn, og bekreft med passordet ditt.
- Følg instruksjonene fra betalingsløsningen du velger, og vent på bekreftelsen på skjermen. Pengene skal da være synlige på spillkontoen.
- Spill med beløpet du satte inn, og hold øye med saldoen underveis. Har du en aktiv bonus, må du følge omsetningskravet først.
- Når du vil ta ut, går du til uttaksdelen av kontosiden. Velg samme løsning som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Skriv inn beløpet og bekreft forespørselen. Sjekk at kontonummeret du oppgir, står i ditt eget navn.
- Vent på at uttaket blir behandlet, og følg med på statusen i profilen. Er det noe som mangler, får du beskjed der.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av forespørselen. Den trenger du hvis du må kontakte kundestøtten senere.
Uttak blir bare behandlet til en konto som står i spillerens eget navn. Har du satt inn med én løsning og vil ta ut med en annen, kan uttaket bli stanset til eierskapet er bekreftet. Dette er en kontroll som gjelder alle, og den er der for å beskytte pengene dine. Sørg derfor for at navnet på betalingsløsningen stemmer med navnet på spillerkontoen. Er du i tvil, venter du med uttaket til kundestøtten har svart.
Slik håndterer du et forsinket uttak
De fleste uttak går gjennom uten problemer, men noen ganger blir forespørselen stående. I https://mrgreen.co.no finner du kontosiden der du sjekker status før du kontakter kundestøtten. Følg stegene under hvis uttaket ditt ikke er behandlet som forventet.
- Logg inn og åpne uttakshistorikken for å se om forespørselen fortsatt er aktiv. Noen ganger står den som under behandling mens kontrollen pågår.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert med både ID og adressepapir. Mangler noe, blir uttaket stanset til dokumentene er mottatt.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er spilt gjennom. Omsetningskravet må være oppfylt før uttaket kan behandles.
- Kontroller at du ikke har flere uttak liggende samtidig. Vent til det første er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Vent en rimelig tid, for eksempel til neste virkedag, før du går videre. Hvis statusen fortsatt ikke har endret seg, kontakter du kundestøtten.
- Skriv til kundestøtten via chat eller e-post og oppgi brukernavn, beløp og når forespørselen ble sendt. Legg ved skjermbilde av uttaket.
- Følg opp svaret du får, og svar raskt hvis de ber om flere dokumenter. Da kan saken bli løst uten ytterligere forsinkelse.
En forsinket forespørsel skyldes ofte at dokumentene ikke er godkjent ennå. Det kan også være at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at betalingsløsningen krever en ekstra bekreftelse. Kundestøtten kan se hva som mangler og gi deg beskjed om neste steg. Svarer du raskt på meldingene deres, går saken som regel videre samme dag. Husk å ta vare på all korrespondanse til saken er avsluttet.
Vanlige problemer og hva du gjør med dem
De fleste problemene på mobilen handler om innlogging, verifisering eller bonuser. Mange av dem løser seg selv med enkle grep før du kontakter kundestøtten.
Får du ikke logget inn, sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv på nytt i en vanlig nettleserfane. Er passordet glemt, bruk funksjonen for å tilbakestille det og følg lenken du får på e-post. Kommer du fortsatt ikke inn, kan kontoen være sperret til en kontroll er ferdig.
Verifiseringen stopper ofte fordi bildene er uklare eller navnet ikke stemmer helt. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med. Skriv navnet ditt på nytt nøyaktig slik det står i passet, uten forkortelser. Har du byttet adresse, må du oppdatere profilen før du laster opp nytt dokument.
En bonus blir noen ganger ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort før du trykket på aktiver. Sjekk profilen om bonusen står som aktiv eller avslått. Er den avslått, kan kundestøtten se om den kan aktiveres i etterkant. Spill du har spilt før aktiveringen, teller ikke med i omsetningen.
Ved uttak som blir avvist, leser du meldingen i profilen først. Ofte står det om det gjelder manglende dokumenter eller et åpent bonusvilkår. Rett opp det som mangler og send forespørselen på nytt. Er du usikker på hva meldingen betyr, ber du kundestøtten forklare den.
På mobilen kan enkelte sider se rare ut hvis nettleseren er utdatert. Oppdater nettleseren og slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet. Prøv også å bytte til en annen nettleser på telefonen. Hjelper ingenting, tar du et skjermbilde og sender det til kundestøtten.
Sport og spill på telefonen
Vil du satse på sport, finner du sport-delen i menyen på nettstedet. Der velger du idrett, kamp og marked før du legger innsatsen. Du kan kombinere flere valg i samme kupong hvis du ønsker det. Sjekk alltid at kampen og markedet er riktig før du bekrefter.
Pengene på spillkontoen brukes til både sport og casino, så du trenger ikke å flytte dem mellom deler. Er en bonus aktiv, kan det være egne regler for hvilke spill som teller. Les derfor hva som gjelder for sport før du bruker bonusen der. Slik unngår du at innsatsen ikke teller mot kravet.
På telefonen bør du legge innsatsen i ro og mak, siden skjermen er liten. Zoom inn på kupongen før du bekrefter, så du ser at valgene er riktige. Et feiltrykk kan gi en annen kamp enn du mente. Ta et skjermbilde av kupongen etter at den er levert.
Ta en rask gjennomgang av profilen din i dag og last opp nye dokumenter hvis noe mangler. Da er kontoen klar for både innskudd og uttak neste gang du spiller.