Na een geslaagde opname blijft je saldo bij Stardice ongewijzigd en staat het bedrag als openstaand in je account, terwijl je geen bericht ontvangt. Meestal komt dat doordat je identiteitsgegevens nog niet zijn bevestigd of doordat een eerdere storting nog niet is verwerkt.
Een opname die maar niet wordt afgerond
Je ziet het bedrag als openstaand staan en je speeltegoed verandert niet, ook al heb je de aanvraag al gedaan.
- Je account is nog niet volledig bevestigd met een identiteitsbewijs en adresgegevens.
- De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de spelvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je opnamegegevens komen niet overeen met de naam op je account.
- Er loopt nog een controle op meerdere accounts of ongebruikelijke speelpatronen.
Deze punten lossen zich op zodra je ze zelf nagaat en aanvult. Zo werkt https://www.stardicecasinobe.be/ met een bevestigd account het snelst.
- Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres precies kloppen.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan de naam in je profiel.
- Rond eerst de voorwaarden van een actieve bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen, want dat kan de aanvraag vertragen.
- Dien de opname opnieuw in via dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een verzoek om extra gegevens.
- Beantwoord een verzoek om uitleg over je speelgedrag met een korte, duidelijke reactie.
- Wacht tot de status van de aanvraag verandert voordat je een tweede verzoek indient.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag, want dat kan tot dubbele aanvragen leiden.
- Maak een schermafbeelding van de openstaande aanvraag met datum en bedrag.
- Noteer welk bedrag je precies hebt aangevraagd en via welke methode.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de opname tegenhoudt.
- Vraag via de klantenservice om de status van je aanvraag als er niets verandert.
- Stuur je bewijsstukken mee in één bericht, zodat er geen gegevens ontbreken.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de aanvraag nog steeds niet in behandeling is genomen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
- Het account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- Een automatische aanvulling in de browser vult een oud wachtwoord in.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet bij Stardice hoort.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, met de punt en het apenstaartje op de juiste plek.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail en klik op de link binnen de geldigheid die daarin staat.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vraag na het herstel niet meteen een nieuwe link aan, want dat kan de vorige ongeldig maken.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Controleer of je via de officiële startpagina van Stardice casino inlogt en niet via een link in een bericht.
- Wacht een korte tijd voordat je opnieuw probeert, zodat de teller voor mislukte pogingen opnieuw begint.
- Kijk of je e-mailadres nog actief is, want een vol of verlopen postvak ontvangt de herstelmail niet.
- Vraag geen hulp aan iemand anders met je wachtwoord, want dat kan je account in gevaar brengen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet bij het inloggen.
- Stuur een bericht als je de herstelmail niet ontvangt, ook niet in de spammap.
- Meld het direct als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je opnieuw hebt ingelogd.
De welkomstbonus of gratis spins komen niet binnen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je account staat geen bonus en de gratis spins ontbreken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres ontvangen.
- De bonus is wel toegekend, maar staat op een apart saldo dat je niet direct ziet.
- Open je account en kijk of de bonus als apart tegoed wordt weergegeven.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of die klopt.
- Kijk of de actie alleen geldt voor je eerste storting, en of je die al eerder hebt gedaan.
- Controleer of de gebruikte methode bij de actie past.
- Rond een openstaande storting eerst af voordat je een nieuwe doet.
- Gebruik geen tweede account, want daarmee vervalt het recht op de bonus.
- Zoek in je berichten naar een bevestiging dat de bonus is toegekend.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je account zonder bonus.
- Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
- Stuur deze gegevens mee in je bericht aan de klantenservice.
- Speel niet met je storting als je nog wacht op de bonus, want dat kan de toekenning beïnvloeden.
- Vraag niet om een tweede bonus als je de eerste al hebt gekregen.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Wacht tot je bericht van de klantenservice hebt ontvangen voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste storting en een juist ingevulde code nog steeds niet zichtbaar is.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of laadt een spel tot de helft en stopt dan.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een spel gebruikt veel geheugen en de telefoon heeft weinig ruimte vrij.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond openstaan.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Controleer of je genoeg vrije opslagruimte hebt.
- Laad een eenvoudig spel als test voordat je een zwaar spel opent.
- Vermijd meerdere spellen tegelijk op een zwakke verbinding.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
- Noteer op welk moment en bij welk spel het misgaat.
- Probeer het later opnieuw als de verbinding druk is.
- Stuur je gegevens mee als het probleem bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt, ook na het wissen van je cache.
Houd je profielgegevens en identiteitsbewijs direct bij je eerste storting compleet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, inloggen en bonussen.