Du tror at et skrivefeil i passordet bare gir en ny sjanse, men på skjermen låser kontoen seg etter noen få forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er gjort med feil opplysninger eller for mange ganger på rad.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet ikke godtas.
- Feil passord eller brukernavn skrevet med feil store og små bokstaver.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Du prøver å logge inn på feil Unibet-side for ditt land.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du er på riktig utgave av Unibet for spillere i Norge.
- Bruk passordet du sist opprettet, og pass på store og små bokstaver.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for forsøk rekker å gå ut.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser eller på telefonens nettleser.
- Fjern lagrede passord for Unibet i nettleserens innstillinger.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «ventende» i oversikten, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen.
- Uttaket er ikke bekreftet i Unibet login-oversikten din.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Bonusvilkår gjør at gevinsten først må spilles gjennom.
- Uttaket er satt på vent fordi en innskuddsmetode må bekreftes.
Logg inn på Unibet app og sjekk statusen på uttaket ditt før du kontakter support.
- Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket er merket som behandlet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Sjekk at mottakerkontoen har samme navn som spillerkontoen din.
- Se om det er aktive bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
- Bekreft innskuddsmetoden hvis du ble bedt om det ved uttak.
- Vent til uttaket er behandlet før du setter i gang et nytt.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er sjekket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle stegene.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til
Etter innskuddet vises ingen bonus eller free spins på kontoen, og saldoen er uendret.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen hos Unibet Norge.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at innskuddsmetoden din gir bonus i henhold til tilbudet.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet kode, metode og spill.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger grensen for hva som kan tas ut om gangen.
- Kontoens valuta eller land begrenser hvilke beløp som godtas.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner innenfor grensen.
- Sjekk om du har en personlig grense aktiv i kontoinnstillingene.
- Vent til neste periode hvis den daglige eller ukentlige grensen er nådd.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne beløpsgrenser.
- Se om uttaket kan deles opp i flere mindre uttak.
- Endre den personlige grensen bare hvis du er sikker på at du vil ha den høyere.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med kontoinnstillingene dine.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Konto låst | Sikkerhetssperre etter gjentatte forsøk | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Uttak venter | Identitetsbekreftelse eller bonusvilkår | Se status i uttaksoversikten |
| Bonus mangler | Kode eller innskuddsmetode uten bonus | Sjekk bonusoversikten for aktivt tilbud |
| Beløp avvist | Grense for transaksjon eller periode | Se personlige grenser i kontoinnstillingene |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. Når kontoen er låst, er tilbakestilling av passord det som vanligvis løser sperren. Ved uttak er hovedregelen at identitetsbekreftelse og bonusvilkår må være avklart før beløpet behandles. Manglende bonus skyldes nesten alltid at koden ikke ble lagt inn før innskuddet, eller at metoden ikke gir bonus. Grenseavvisninger handler om at beløpet er større enn det som er tillatt i én transaksjon eller i perioden. Sjekk derfor alltid kontoinnstillingene før du prøver på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn og sjekke kontoinnstillingene og bonusoversikten før du setter inn penger eller ber om uttak.