Je opent ‘s ochtends vroeg je telefoon in de trein om snel een storting te doen, maar het scherm blijft hangen of de bonus verschijnt niet. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of de bonusvoorwaarden niet zijn geactiveerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De promotiecode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
- De eerste storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
- Wacht een paar minuten en ververs de pagina.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Vraag de actievoorwaarden na bij de klantenservice als je twijfelt.
- Zorg dat je je eerste storting doet als je de welkomstbonus wilt.
- Stort het bedrag dat nodig is voor de actie.
- Open een nieuw tabblad en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de storting ziet maar de bonus na een uur nog niet is bijgeschreven. Bij nv-casino.com.nl/ lees je hoe de bonusvoorwaarden werken.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord of een typefout.
- De caps lock staat aan.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere foute pogingen.
- Er is een nieuwe inlogpagina of je gebruikt een verouderde bladwijzer.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Controleer je e-mailadres en wachtwoord op typefouten.
- Zet caps lock uit en probeer opnieuw.
- Gebruik de wachtwoord vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een bladwijzer.
- Wis je browsercache en cookies.
- Probeer in een incognitovenster.
- Controleer je e-mail op een bevestigingslink.
- Wacht enkele minuten als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je die niet hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen en een wachttijd nog steeds geblokkeerd is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spellade die niet opent.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt.
- De browsercache is verouderd.
- Er staat een adblocker of VPN aan.
- De site is tijdelijk overbelast.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herlaad de pagina en wacht tot de spinner stopt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Zet een VPN uit als je die gebruikt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open een nieuw tabblad en ga naar de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of andere sites wel laden.
- Probeer het later opnieuw bij drukte.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als andere sites wel werken en deze site bij herhaling niet opent.
Opname blijft lang in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet zichtbaar op je rekening.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- De eerste opname duurt langer door een extra controle.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt een opnameverzoek gedaan in het weekend of op een feestdag.
- Controleer of je identiteit al is geverifieerd.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Kijk in je transactieoverzicht of de opname is goedgekeurd.
- Wacht tot de betaalprovider het bedrag verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een dag nog steeds op in behandeling staat of als je verificatie vastloopt.
Los de meeste problemen op door je account vooraf te verifiëren en je eerste storting en opname pas te doen als je de actievoorwaarden rustig hebt doorgenomen.