Kurz vor dem Start in den Arbeitstag öffnest du am Handy die Seite und der Ladebalken bleibt hängen. Meist liegt das an einer wackligen Verbindung oder einem alten Cache im Browser. Genauso tauchen Fehler beim Login, bei Bonus Codes oder bei der Auszahlung auf – oft wegen kleiner Details, die sich schnell prüfen lassen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig zu sehen.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf einen dunklen Untergrund.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass keine Reflexe entstehen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Prüfe, ob dein Profilname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, der deinen Namen trägt.
- Nimm das Dokument erst kurz vor dem Upload aus der Hülle.
- Wähle das Format, das die Seite verlangt, und verkleinere die Datei bei Bedarf.
- Sende nur ein Dokument pro Nachweis, damit die Prüfung nicht doppelt läuft.
- Warte nach dem Upload, bevor du neue Dateien hinterherschickst.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl du dich registriert und eingezahlt hast. Ursachen:
- Der Bonus Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung ging ein, aber der Code wurde erst danach aktiviert.
- Es gab bereits eine frühere Registrierung mit Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden.
- Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Melde dich über den just casino login an und öffne den Bonusbereich.
- Prüfe, ob dort ein aktiver oder auslaufender Bonus angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit deiner Notiz.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes und entferne sie.
- Lies, welche Einzahlungsart für den Bonus zählt.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich auf dem Spielerkonto angekommen ist.
- Gib just casino bonus codes erst im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du zahlst.
- Trenne Groß- und Kleinschreibung so, wie der Code sie vorgibt.
- Öffne die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
- Lade die Seite einmal neu, damit der Bonus sichtbar wird.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach einem Neuladen weiter fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Ursachen:
- Die Zahlung liegt über oder unter dem erlaubten Bereich.
- Deine Stufe im Konto lässt größere Beträge noch nicht zu.
- KYC ist noch offen, daher wird die Auszahlung blockiert.
- Der Bonus ist noch nicht umgesetzt, das Guthaben aber gesperrt.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Öffne justcasino-ch.ch/ und sieh im Konto nach, welche Grenzen für dich gelten.
- Prüfe, ob du eine ausstehende Identitätsprüfung hast.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Teile eine große Einzahlung in mehrere Beträge innerhalb des Rahmens.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Prüfe, ob Bonusguthaben die Auszahlung des Restbetrags blockiert.
- Setze offene Bonusbedingungen zuerst um.
- Versuche die Auszahlung erneut, sobald alle Punkte erledigt sind.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Am Smartphone bleibt das Spiel schwarz, ruckelt oder die Seite baut sich nur halb auf. Ursachen:
- Die Verbindung im Mobilnetz ist instabil.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Zu viele offene Tabs verbrauchen Speicher.
- Eine alte Browserversion unterstützt die Seite nicht.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Skripte.
- Wechsle vom Mobilnetz zu einem stabilen WLAN.
- Leere Cache und Cookies im Handybrowser.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Lade die Seite im privaten Modus neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und den Speicher belegt.
- Starte das Handy einmal neu.
- Teste eine zweite Verbindung, um einen Netzwechsel auszuschließen.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Verbindungen ausfällt.
Halte dein Profil mit Ausweis und Adressnachweis von Anfang an vollständig und sauber – so laufen KYC, Bonus und Auszahlung später ohne Unterbrechung.